1. GARANTÍA
PIELCU S.L. garantiza los productos que comercializa según garantía del fabricante de los mismos a menos que se mencione lo contrario en nuestra lista de precios, partiendo de la fecha de entrega al cliente (solamente en territorio nacional español).
No se admitirá ninguna reclamación o producto si no va acompañado de su factura y de su embalaje original. Guarde siempre la factura, embalajes, etc. No disponer de alguno de estos elementos supondrá la pérdida de todo derecho de cambio o reparación en el futuro.
2. ENVÍO Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Los paquetes son generalmente enviados en 24/48 horas después de la recepción de su pago a través de un servicio courier urgente y asegurado.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud. Le recomendamos consolidar sus compras en un solo pedido. Además, a dichos gastos, se pueden añadir un recargo en función de la forma de pago (se especifica antes de realizar el pago).
Ante cualquier incidencia que pueda producirse en la recepción de la mercancía debido al estado de la misma, del embalaje o al número de bultos, el cliente deberá indicarlo en el albarán que se firma al transportista.
Así mismo, comunicará por teléfono, fax o correo electrónico a PIELCU S.L dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material en su domicilio.
Los gastos de envío serán incluidos en la factura del cliente, salvo en el caso de que el valor neto del pedido (sin incluir el IVA) supere los 30€ (válido para peninsula, otros destinos, consultar), que serán asumidos por PIELCU, S.L.
3. DOA (Dead On Arrival)
Son aquellos productos defectuosos de origen. El plazo de admisión de un DOA es de 48 horas a partir de la fecha de entrega. Llame INMEDIATAMENTE si considera que el producto puede tener algún defecto. Si nuestro Departamento Técnico confirma que se puede tratar de un DOA, el producto será cambiado, salvo los productos que son cambiados directamente por el fabricante de la marca.
4. SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
PIELCU S.L., pone a su disposición nuestro servicio técnico durante los horarios de atención al cliente para solucionar posibles problemas. Si el producto no funciona, lea primero los manuales de uso e instalación, donde podrá encontrar soluciones a los errores más frecuentes. Si nuestro SAT considera que el producto puede estar en mal estado, concederá confirmación para retornarlo.
El producto para reparar/comprobar deberá enviarse según las normas del apartado 6. COMO DEVOLVER UN PRODUCTO, adjuntando copia de la factura, y descripción clara del problema.
Una vez recibido el producto, nuestro SAT procederá a la revisión del mismo. El plazo de reparación o cambio será en el menor tiempo posible, siempre y cuando no sea necesaria alguna pieza del fabricante, en cuyo caso el plazo puede incrementarse. El SAT le informará en un plazo máximo de 48 horas.
Siga las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos con el fin de evitar fallos o problemas posteriores que puedan anular la garantía. Si el producto comprobado funciona perfectamente (es decir, que el mal funcionamiento se deba a elementos externos al producto en sí), PIELCU S.L. efectuará un cargo adicional de 12 € + IVA., como gastos de Gestión/Comprobación. Si el producto no funciona y está en garantía, no se efectuarán cargos adicionales.
5. COMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Deberá devolverlo dentro de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el producto completo (salvo indicación contraria), sin desperfectos y en su caja original. Todos los documentos y todo el contenido que incluía; es decir, el género retornado debe estar EN EL MISMO ESTADO en el que usted lo recibiría si lo adquiriese nuevo. No escribir la dirección ni pegar precintos sobre el embalaje original.
El material en garantía que se envíe a reparar deberá mandarse a portes pagados, aunque la garantía de los fabricantes no incluya los portes de envío. PIELCU S.L. devolverá el material a portes debidos.